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2013年7月新卒入社

菊地 沙弥香

ソフトバンク宇都宮テクノポリス / 販売職・NPS(お客様満足度)担当
高校卒業後、接客業がしたいとテラに就職。
子どもの洋服や日用品などのショッピングが好きな3児のママ。
休日は、家事をしたり、子どもと遊んだり、みんなでショッピングに行ったりしながら楽しく過ごしている。
ソフトバンク宇都宮テクノポリス / 販売職・NPS(お客様満足度)担当/菊地 沙弥香

人と話すことが好きだから、テラに入社

テラのことを知ったのは、「この仕事、合うんじゃないか?」と父親が教えてくれたのがきっかけでした。

コンビニで接客のアルバイトをしていたため接客に抵抗がなく、人と話すことも好きなので「やってみようかな」と思い、応募しました。

面接をしてくれた面接官がとても話しやすい人だったことや、仕事内容にも魅力を感じ、入社を決意。

3回の産休・育休の取得と復帰を経て、今は9時30分~17時までの育児短時間勤務制度を利用し、家庭と両立しながら仕事を続けています。

日々新しくなる情報を調べて覚える...毎日が勉強です

仕事内容は、ご来店いただいたお客様に、プランのご説明やお客様に適した機種のご提案、操作のご案内、インターネットのご説明などを行っています。

裏方的な業務としては、ポスターの掲示や仕入れなどがあります。

日々色々なことが新しくなっていくので、スタッフ専用のWEBサイトで、変更された内容に目を通して覚えています。

お客様からもさまざまな質問をいただくので、日々「調べて、覚える」の繰り返し。毎日が勉強です。

他にも、NPS担当というお客様満足度を向上するための仕事も行っています。お客様にお手続きなどの対応をしたあと、アンケートメールをお送りして答えていただくのですが、メールの送信数や回答率などの管理や、お客様からいただいたご意見を元にお店の改善をしていく仕事です。

色々と気を配りながら、みんなと一緒にお店をよくしていけるので、楽しいですね。
お客様からの「ありがとう」がうれしい。試験の時期は大変です(笑)

お客様からの「ありがとう」がうれしい。試験の時期は大変です(笑)

何度もご来店いただいている常連の方から「ありがとう」と言われると、素直にうれしいですね。また、産休・育休から復帰したあとに、お客様から「もどってきたんだね」「菊地さん、久しぶり」などとおっしゃっていただいたときは、うれしかったです。

私は何度か店舗を変わっているのですが、結婚前は栃木市の店舗に勤務していました。そこのお客様がわざわざ新しい店舗に来てくださったり...ほんとうにありがたいと思います。

逆に大変なことは、日々色々なことが変わるので、その時々で知識を覚えなければいけないことです。

また、ソフトバンクの試験もあるんですが、家に帰ってからは勉強をする暇がないので、試験のときは大変です(笑)。

持っている資格によって給与が変わるため、ちゃんと合格できるよう、試験の時期には業務の空いた時間に勉強したり、日々の業務内容が変わったときに完璧に覚えきるようにするなどして対応しています。

みんなが助けてくれるから、お店や会社にとってプラスになるように仕事をしたい

今後は、私が復帰したことによって、お店や会社にとってプラスになるように仕事をしていきたいと思います。

社歴が長いこともあるかもしれませんが、店舗が別の方にも、本社の方にもよくしてもらえるので、働いやすい環境だと思います。

子どもの熱がでたときに業務を変わってもらえたり、早く帰らせてもらったりと、みんなが配慮してくれてサポートしてくれているので、ありがたいです。

何かあったら本社に相談もできますし、意見を伝えやすい職場ですよ。

楽しみながら一緒に成長していきましょう!

当社は、風通しの良い会社です。本社の方も含め、業務外で食事や遊びに行ったりするなど、みんな仲がいいんです。もちろん、業務中はメリハリをつけて仕事をしていますが、業務外でも、男女関わらず変な気を遣わずに話ができるので楽しいですね。

20代~30代がメインで活躍していて、年齢が近いのが大きいかもしれません。年齢の離れている本社の方や上司も、気さくに接してくれますよ。

また、社長との距離感も、いい意味で近いと思います。現場のスタッフの声を聞いてくれる社長なので、店舗に様子を見に来てくれたり、メールをくれたり、会社全体で集まったりするときはきさくに話しかけてくれます。

テラは本当に社員同士の仲がいいので、分からないことがあれば先輩に聞いてくださいね。何でも答えてくれますよ。

明るく仕事に取りくめる方、真面目だけど真面目過ぎない方は、当社に向いていると思います。

また、お客様と話をするのが好きな方や聞き上手な方、人のために何かしてあげたいという気持ちをお持ちの方は、ぜひご応募ください。

楽しみながら一緒に成長していきましょう!
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